트와이스 다현 논란 관련 민원, 한국공항공사 답변

직원분들 진짜 힘들겠다 싶음;
당연한 걸 물어보는...

트와이스] 한국공항공사 답변입니다. : MLBPARK이번 공항 일로 인해서 의미없는 소리들만 여기저기서 나팔을 불어대니 모르는건 물어봐야 한…mlbpark.donga.com

 

------------ 질문 ------------

안녕하세요 항상 공항의 안전과 고객의 이용에 노력하고 계신 직원분들께

몇가지 문의 드릴내용이 있어 질문올립니다.

문의드릴 내용은 유명인들의 출국 심사시 주변에 수많은 카메라와 영상촬영기기들이 있는상태에서 여권확인철차를 하는데

출국관리 직원이 여권확인을 하던도중 개인정보가 있는 부분이 카메라쪽으로 보이는 바람에 개인정보가 노출되는 일이 발생했습니다.

노출된 영상과 사진은 이미 내려갔지만 많은 사람들에게 노출된 상태이고 2차적인 피해가 우려되는 상황입니다.


이런 위의 내용과같은 상황에서 문의드립니다.


1. 유명인의 출국할경우 많은 카메라들이 플래쉬를 터트리며 따라다니는데 이로인한 개인정보 유출을 방지하기 위한 가이드라인이 대비되어있는지 문의드립니다. 물론 일반인과 유명인이 동시에 출국심사 받을때 저런일이 일반인에게도 생기지 않도록 되어있는지도 확인 부탁드립니다.


2. 출국심사장에서 저런 촬영이 가능한곳인지 문의 드립니다. 아무래도 여권을 확인하는 과정에서 잘못하면 개인정보가 카메라에 찍히게 될텐데 아니면 이런 사태를 방지하기 위해서 대책을 논의중이신지도 답변 부탁드립니다.


3, 출국심사장에서 여권을 검사하시는 분들의 개인정보보호에 관한 자격과 교육을 하고 계신지 문의드립니다.


4. 만약 제가 유명인들과 같이 출국심사를 받는데 직원분이 제 개인정보를 카메라가 찍고 있는 쪽으로 펼친다면 저는 어떠한 행동을 해야 하는지도 알려주시면 감사하겠습니다. (하지 말아야할 행동도 알려주시면 감사하겠습니다.)


위에 4가지 질문에 대해서 답변을 부탁드립니다. 답변을 해주신다면 많은 사람들이 공항에서 갑작스럽게 당황하지 않고 대처할수 있을거같습니다. 감사합니다.



------------ 답변 ------------

안녕하십니까, *** 고객님.
한국공항공사 서울지역본부 보안관리부 ***입니다.



먼저 저희 김포국제공항에서 발생한 사건으로 심려를 끼쳐드린 것
같아 진심으로 사과의 말씀을 드리며, 저희 공항에 관심과 애정을
보여주셔서 감사의 말씀을 드립니다.


고객님께서 문의 하신 내용에 대하여 다음과 같이 답변 드립니다.


1. 개인정보를 취급하는 저희 근무자들은 고객님들의 소중한 개인정보를 보호하기 위하여 개인정보보호 교육을 실시하는 등 매순간 노력하고 있으며, 출국장 우측 조겸담장(Green Wall) 설치 및 신분확인 전 대기선 설치 등을 통해 타인에 의한 개인정보 유출을 최대한 방지하고자 시설개선도 지속적으로 하고 있습니다.
또한, 당시 상황에 대해 근무자에게 설명을 들어보니 해당 승객의 여권에는 여권 사이즈 보다 큰 종이뭉치가 스테이플러로 찍혀 있어 탑승권 확인 기기에 여권이 들어가지 않아 여권을 정리하는 도중 해당 사건이 발생했던 것 같습니다. 다행히도 당시 근무자가 사진이 찍히고 있다는 걸 인지하고 있어 손가락 등을 통해 재빨리 해당 승객의 개인정보를 가리는 등의 조치를 취하였습니다.


2. 김포국제공항은 국가중요시설로 지정되어 공항 내 보호(보안)구역은 기본적으로 사진촬영이 금지되어 있으며, 보안상 위해가 없는 공항 외부 및 일반지역에서는 사전 허가를 득한 후 사진 촬영을 허가해 드리고 있습니다. 참고로, 일반인이 사진촬영이 가능한 일반지역에서 단순 기념을 목적으로 촬영을 하는 경우에는 허가 없이도 사진촬영이 가능하지만, 출국수속 프로세스 및 여권을 확인 한 후 보안검색장 문이 열렸을 때 내부 촬영 등은 금지하고 있습니다.
아울러, 이러한 불미스러운 사건이 재발되지 않도록, 탑승권 확인기기 상단에 가림막 설치 등을 검토하고 있으니 널리 양지하여 주시기 바랍니다.


3. 출국장에서 근무하는 직원들 뿐만 아니라, 공항 보호구역 출입통제를 담당하는 모든 특수경비원들은 직무교육 시 개인정보보호 교육을 받고 있으며, 금년에도 11월에 시행하였습니다.


4. 위에서 말씀드린 바와 같이, 여권을 확인하는 과정에서 고객님의 개인정보가 노출되지 않도록 더욱 주의하여 근무를 하겠으며, 공항 보안에 위해를 끼치는 촬영 장면이 목격된다면 저희 경비 근무자가 제지할 수 있도록 하겠습니다. 또한, 신분확인을 하는 과정에서 고객님의 개인정보가 유출된다고 판단되시면 몸으로 가리시거나 저희 근무자에게 개인정보가 타인에게 보이지 않도록 요청을 해주시면 됩니다.
참고로, 항공보안법 제23조(승객의 협조의무)에 의거하여 누구든지 공항에서 보안검색 업무를 수행 중인 항공보안검색요원 또는 보호구역에의 출입을 통제하는 사람에 대하여 업무를 방해하는 행위 또는 폭행 등 신체에 위해를 주는 행위를 금지하고 있습니다.


저희 공항에서 발생한 사건에 대해서 심려를 끼쳐드린 것 같아 다시 한 번 사과드리며, 진정성 있는 마음과 행동으로 서비스를 제공할 수 있도록 전 직원이 함께 노력하여 향후에는 더 나은 모습으로 고객님들을 맞이할 수 있도록 노력하겠습니다.


추가 문의가 있으신 경우에는 아래 전화번호로
문의해 주시면 성심성의껏 답변 드리도록 하겠습니다.


고객님의 작은 말씀도 크게 귀담아 듣고 소중히 여기는 한국공항공사가
될 것을 약속드리니, 변함없는 사랑과 관심을 부탁드립니다. 감사합니다.

https://instiz.net/pt/6544021

[인티포털] 트와이스 다현 논란 관련 민원 & 한국공항공사 답변